Als ich im Jahr 2006 meine Diplomarbeit zum Thema Word of Mouth, Viral und Buzz Marketing geschrieben habe ging es gerade erst richtig los mit den Social Communities und es wurden große Hoffnungen geschürt in das nächste große Ding Social Media Marketing. Aber was ist  seitdem passiert? Hier mal ein kurzer Rückblick auf die letzten 5 Jahre Social Media und Gründe für die Stagnation in Sachen Social Media Marketing.

Um 2005 herum sorgten die ersten Social Communities wie Myspace aber auch lokale Social Communities wie z.B. die Kiezkollegen in der Region Hannover für Aufmerksamkeit. Das Mitmach Internet bzw. Web 2.0 was Jahre zuvor bereits in Internet Foren praktiziert wurde breitete sich weiter aus und erreichte spätestens 2 Jahre später mit Bekanntwerden von Mr.Wong, studiVZ und Facebook den Tipping Point. Das Social Web ist heutzutage endgültig in der konsumierenden Gesellschaft angekommen. Auch auf Seite der Unternehmen wird viel geredet über das Thema Social Media Marketing, aber es scheint so als ob viele Unternehmen immernoch nicht genau wissen was sie mit diesem Web 2.0 genau anfangen können. Sonst waren sie es, die die Kommunikationsrichtung vorgegeben haben. Die alten Marketingkrusten aus den klassischen Tagen werden wohl auch noch etwas brauchen um die neuen Kommunikationswege zu verstehen. Spätestens mit dem Genererationswechsel in den Marketingabteilungen wird eine Basis dafür gelegt sein, dass der Social Media State of Mind Zugang zur Unternehmensphilosophie finden wird.

Social Media Marketing ist keine zeitlich begrenzte Kampagne, so wie man es aus dem klassischen Marketing von früher kennt sondern ähnlich wie SEO ein vor allem unternehmensinterner Prozess, der sich durch mehrere Abteilungen zieht und in der Unternehmensphilosophie festgelegt sein muss. Diese Erkenntnis hat sich weder auf der Unternehmensseite noch auf Seite der Social Media Marketing Agenturen durchgesetzt.

Wobei man beim nächsten Problem der stagenierenden Entwicklung im Social Media Marketing angekommen ist. Das Feld Social Media Marketing ist noch so jung, dass Best Practises fehlen und selbst Experten oder die die sich selber so sehen noch gar definieren können was die Strategie und das genaue Ziel von Social Media Marketing sein soll. So wird Social Media Marketing gerne in einen Topf mit abverkaufsorientierten Performance Marketing Instrumenten wie z.B. Adwords geworfen, obwohl es von der Herangehensweise ,  zeitlicher Betrachtung und Zielsetzung zwei völlig unterschiedliche Instrumente sind.  Das eine ist ein strategisches Mittel, das andere Teil des operativen Geschäfts mit direkter Response.

Social Media Marketing ist eher strategisch auf Kundenbindung und Social PR augerichtet und ein fortlaufender Vorgang, wird deswegen oft nicht zu direkten Umsatzzuwächsen führen, wie z.B. SEA mit Adwords. Was nicht heßen soll, dass man das Tracking beim Social Media Marketing vernachlässigen sollte. Aber oft fehlt den Veranwortlichen die Basi der Erfolgsmessung in Form von festen Zielgrößen. Viele Ansätze werden dadurch schon im Keim erstickt und landen im Müll.

Verglichen mit der Suchmaschinenoptimierung (SEO) oder Adwords (SEA), die in den letzten Jahren ähnlich viel Hype erzeugen konnte mangelt es beim Social Media Marketing an handfesten Zielen in Form von Kennziffern und dem unternehmensinternen State of Mind. Damit droht Social Media Marketing aufgrund fehle´nder Umsetzung in theoretisches Marketing Bla, Bla… abzurutschen.  Mal sehen wie sich das die nächsten 5 Jahre entwickelt.

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